Tenders Guru Logo

Call Center üzemeltetése

  • Purchaser

    FŐKÉTÜSZ Fővárosi Kéményseprőipari Nonprofit Korlátolt Felelősségű Társaság

  • Publication date

    Jun 11, 2019

  • Type

    4

  • Value Awarded

    40m Ft

  • Source

    EKR

    Vállalkozási keretszerződés „Call Center üzemeltetése” tárgyban Keretösszeg: nettó 40 millió Ft, melynek egészére vállal Ajánlatkérő lehívási kötelezettséget. A nyertes ajánlattevő feladata Ajánlatkérő központi ügyfélszolgálati telefonvonalának üzemeltetése, a bejövő hívások kezelése, szükség szerint a hívás allokálása az Ajánlatkérő legfeljebb 15 budapesti kirendeltségének egyikébe. Ajánlatkérő egy telefonos ügyfélszolgáltatot kíván fenntartani az ügyfélkapcsolatok intézésére. A call center rendszer kiépítésével és üzembe helyezésével kapcsolatos feladatok: - az IVR jelenlegi menürendszernek megfelelően történő kialakítása (ld. http://kemenysepro.hu/ szolgaltatasok/ugyfelkapcsolat/ugyfelszolgalat/); - IVR szöveg felvétele, programozása; - riportformátumok elkészítése; - várakoztatási zene leprogramozásának (zenét Megbízó biztosítja); - stúdió munka költsége; - színészhang költsége; - kirendeltségek felkészítése, technikai ellátása; - IVR szerver telepítése. A szerződés teljesítésével kapcsolatos részletes elvárásokat a közbeszerzési dokumentumok részeként rendelkezésre bocsátott szerződéstervezet tartalmazza. A teljes mennyiséggel kapcsolatos tájékoztatást a közbeszerzési dokumentumok részeként rendelkezésre bocsátott műszaki leírás tartalmazza.

    Awards

    Notices

    • Aug 25, 2019

      Information on the outcome of the procedure

    Összegezés az ajánlatok elbírálásáról

    KOZBESZERZESI_DOKUMENTACIO_BLOKK

    OSSZEFOGLALO_TAJEKOZTATO_BLOKK

    SZERZODESSEL_KAPCSOLATOS_INFORMACIOK_BLOKK