Tenders Guru Logo

Felhasználói elégedettségi felmérés

  • Purchaser

    Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal

  • Publication date

    May 27, 2019

  • Type

    4

  • Value Awarded

    42.9m Ft

  • Source

    EKR

    Az ajánlatkérő a közbeszerzési szerződéssel a földgáz- és villamos energia egyetemes szolgáltatói, valamint nagyobb számú lakossági felhasználót/háztartást elérő elosztói engedélyesek (a továbbiakban: Engedélyesek) közreműködésével, illetve által elvégzendő felhasználói elégedettségi felmérések tekintetében az alábbi feladatok elvégzéséről kíván gondoskodni: a) a kivitelezési módszertan kidolgozása (ennek részeként a mintavételi, adatfelvételi ellenőrzési standardok kimunkálása, a kérdőívek, kérdéssorok összeállítása, a kérdezési módszerek és azok alkalmazási körének a meghatározása, az alapfelmérés elkészítésébe bevonásra kerülő közvélemény-kutató szervezetek tekintetében minimálisan alkalmazandó alkalmassági követelményekre, kizáró okokra vonatkozó javaslattétel, a felmérések végrehajtási folyamatának, részletes ütemtervének a meghatározása, a szolgáltatandó adatokkal kapcsolatos elvárások, valamint az elvárható kimeneti eredmények (jelentések, adatbázisok minimális adattartalmára, felhasználhatóságára, minőségére, formátumára vonatkozó jellemzők) meghatározása; b) a felhasználói elégedettségi felmérési szabályzat (a továbbiakban: FEF Szabályzat) elkészítése, c) a FEF Szabályzat szerinti koordinátori – különösen összehangoló, irányítási , ellenőrzési, elemzési, értékelési és adatkezelési – feladatok ellátása, az előírt felhasználói elégedettségi felmérés elvégzése, illetve elvégeztetése, d) a meghatározott adatbázisok (az ellenőrzött, tisztított alapadatokból származtatott adattáblák, azokat vizuálisan megjelenítő ábrák, diagramok) összeállítása, jelentések elkészítése (az a)-c) pont szerinti feladatok együttesen a továbbiakban: Szolgáltatás). A Szolgáltatás részét képező felmérések mindegyike három részből áll: a) alapfelmérés: a felhasználók reprezentatív mintájának személyes megkérdezésén alapuló kutatás, a kutatási adatokat az Engedélyesek által megbízott közvéleménykutató szervezetek - a FEF Szabályzatban rögzített módszertan szerint - helyszíni kiszállással személyes adatfelvétellel gyűjtik, amely adatokat a nyertes ajánlattevő ellenőrzi és értékeli ki (adatbázisok összeállítása, rövid összefoglaló jelentés és részletes jelentés elkészítése); b) kiegészítő felmérés: a különféle ügyfélszolgálati csatornákat igénybe vevő felhasználók körében végzett kutatás eseményközeli, telefonos megkérdezésen alapuló adatfelvétellel; a kutatási adatokat az engedélyesek által rendelkezésre bocsátott ügyfélelérhetőségek felhasználásával (név, telefonszám, e-mail cím, ügytípus) a nyertes ajánlattevő veszi fel, azokat ellenőrzi és értékeli ki (adatbázisok összeállítása, rövid összefoglaló jelentés és részletes jelentés elkészítése); c) azonnali felmérés: a különféle ügyfélszolgálati csatornákat igénybe vevő felhasználók körében végzett kutatás; az adatokat az engedélyesek gyűjtik a személyes, telefonos, internetes és e-mailes ügyfélkapcsolat befejező fázisaként (az ügyfélnek időszakosan váltakozó egy darab kérdés - automatizált vagy manuális rendszer útján történő - megválaszolásával); az adatokat a nyertes ajánlattevő ellenőrzi és értékeli ki ( adatbázisok összeállítása, rövid összefoglaló jelentés és részletes jelentés elkészítése). A földgáz ágazat FEF Szabályzatát a 2019. év első félévében, a villamos energia ágazat FEF Szabályzatát 2020. első félévében kell elkészíteni. A földgáz ágazat tekintetében az adatfelvételre a 2020., a villamos energia ágazat tekintetében a 2021. évben (a naptári év elejétől a végéig) kerül sor. Az adatbázisok összeállítását, a kutatási adatok kiértékelését a FEF Szabályzatban meghatározott határidőkre kell elvégezni. Amennyiben az ajánlatkérő él az opcióval, a szerződés hatálya kiterjed a földgáz ágazat 2022. évi és a villamos energia ágazat 2023. évi felhasználói elégedettségi felméréseinek elkészítésére és kiértékelésére is. A közbeszerzés alapján a nyertes ajánlattevőként szerződő fél 1 db földgáz ágazatra vonatkozó FEF Szabályzatot, 1 db villamos energia ágazatra vonatkozó szabályzatot, továbbá 2 db [1 földgáz ágazatra (2020. évi) és 1 villamos energia ágazatra vonatkozó(2021. évi)] felhasználói

    Awards

    Notices

    • Sep 9, 2019

      Information on the outcome of the procedure

    Előzetes vitarendezéssel kapcsolatos dokumentumok

    EGYEB_DOKUMENTUM_BLOKK

    Összegezés az ajánlatok elbírálásáról

    OSSZEFOGLALO_TAJEKOZTATO_BLOKK