Tenders Guru Logo

HelpDesk és ServiceDesk szolgáltatás biztosítsa

  • Purchaser

    Digitális Kormányzati Ügynökség Zártkörűen Működő Részvénytársaság

  • Publication date

    Nov 21, 2019

  • Type

    1

  • Value Awarded

    383.3m Ft

  • Source

    EKR

    A szolg. éles indulása tervezetten:2020. január 01.A szolg. biztosítása AK saját használatában lévő ITSM alkalmazásával történik.A felhasználók tervezett száma:2020-2021 cca. 500,2022 cca.670 A felhasználók AK tulajdonát képező,garanciális végponti eszközökön, munkaállomásokon dolgoznak.A rendszerek leírását,melyekhez felhasználói támogatást kell nyújtani,a részletes műszaki leírás tartalmazza HelpDesk szolg.: - Ügyfélszolgálati (ÜSZ) nyitva tartás: Az ÜSZ heti 5 alakommal 10 órás rendelkezésre állást biztosít ügyfelei számára, munkanapokon 7-17 óra között - Meghosszabbított nyitvatartás biztosítása előre bejelentett átmeneti időszakokra - Elvárt rendelkezésre állás:(karbantartás kezelés) Hiba javítás első szintű megoldó csoport által:4 óra - 1 tel.szám biztosítása,amin a szolg. elérhető - internet kapcsolattal kell rendelkezni, amin a szolgáltatást nyújtja - 1 db IP cím megadása,amin keresztül eléri AK hálózatát - Az egykapus ügyintézési elvnek megfelelően valamennyi szolgáltatással kapcsolatos bejelentést,igényt a HelpDesk-re kell eljuttatni.A HelpDesk biztosítja AK szervezetén belül a koordináló szerepet,s tájékoztatja a felhasználókat az igények, bejelentések előrehaladásáról - Szoftver support tevékenység a PC-k szoftvereire vonatkozóan és a használt egyedi alkalmazások esetében a telepítési és beállítási útmutató szerint - biztosítani kell egy felsőfokú végzettséggel rendelkező dedikált kapcsolattartót (szolg. menedzsert),aki rendelkezik ITILv3 Expert vizsgával és min. 5 év releváns tapasztalattal.A szolg. menedzser feladatainak leírását a részletes műszaki leírás tartalmazza ServiceDesk helyszíni szolg. Helyszíni jelenléttel biztosítja a felhasználók számára a garanciális és nem garanciális hibaelhárítást, a munkaállomásokkal kapcsolatos standard műveletek elvégzését, a software support tevékenységet - Budapesten és Pakson,munkanapokon 8-16 óra között állandó helyszíni támogatás:Budapest 1 fő,Paks 2 fő, és telephelyenként 1-1 autó biztosítsa a szállítási feladatok ellátásához - A képzettségre vonatkozó elvárás:min.szerviz technikus - A helyszíni jelenléthez AK biztosít szerviz és raktárhelyiséget - A garanciális hibaelhárítás AT feladata - A tartalék eszközök tárolása,kezelése AT feladata,a garanciális hibák bejelentése AK feladata - A nem garanciális, egyéb hibaelhárítások is AT feladatát képezik - IMAC feladatok ellátása - Op. rendszer és alapszoftverek specifikáció szerinti telepítése (Windows,hálózati beállítások,SCCM-el történő programtelepítés, nyomtatóbeállítás) - Szoftver support tevékenység a PC-k alapszoftvereire vonatkozóan és a használt egyedi alkalmazások esetében a telepítési és beállítási útmutató szerint - A klienseken lévő vírusvédelmi eszközök hiba javítása - Hardver hibajavítás Desktop migrációs projekt A desktop migráció célja a jelenleg külső szolgáltatótól igénybe vett desktop szolgáltatás elindítása AK saját eszközein.AT feladata a migrációs terv elkészítése.Kliens migrálási munkáinak szakszerű elvégzése mintegy 500 kliens gépen,és multifunkcionális nyomtatókon,a migrációs terv szerinti feladatok körében és ütemterv szerinti határidőkben. A Migrációs projekt:a szerz. hatályba lépésétől számított 3 hónap -A későbbiekben helyszíni támogatást nyújtó 3 fő rendelkezésre állását biztosítani kell a szerz. hatályba lépésétől a migráció előkészítéséhez -Projektvezető biztosítása.Elvárás egy felsőfokú végzetséggel rendelkező mérnök informatikus,aki PMI/PRINCE2 képesítéssel rendelkezik és cca. 300 gépes migrációs projektek irányításában szerzett referenciával rendelkezik -A projekt végrehajtásához igényelt becsült létszám (a 3 kollégával együtt):Budapest 3 fő,Paks 30 fő -A projekt során a napi munkaidő meghaladhatja a 8 órát, ill. hétvégi munkavégzés is szükséges lehet -Az image elkészítése a teszt gépeken AK feladata -Éles üzemi támogatás min. 1 fő telephelyenként, (öt telephelyen), felhasználó kezelésben jártas munkatárs biztosításával -A projekt során a AK étkezést és szállást nem biztosít

    Awards

    Notices

    • Nov 25, 2019

      Invitation to participate

    • Mar 30, 2020

      Information on the outcome of the procedure

    Összegezés az ajánlatok elbírálásáról