Tenders Guru Logo

Contact Center rendszer funkcióinak bővítése

  • Purchaser

    Nemzeti Adó- és Vámhivatal

  • Publication date

    Dec 5, 2019

  • Type

    1

  • Value Awarded

    117.2m Ft

  • Source

    EKR

    Vállalkozási szerződés a „KFP-102/1/2018. Avaya Aura® R7 Contact Center rendszer funkcióinak bővítése” tárgyában A Nemzeti Adó- és Vámhivatal részére Elektronikus Ügyfélkapcsolati Rendszere (NAVCC) a NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság (NISZ Zrt.) Országos Telefonos Ügyfélszolgálatánál (OTÜ) működő Avaya Aura R7 Contact Center (CC) rendszerében kerül megvalósításra. A NAV által elvárt további szükséges eszközök és rendszer funkciók külön kerülnek beszerzésre funkcionális bővítés keretében. A funkcionális bővítés kiterjed a Hanganalitika, Workforce Management (WFM) és Tudásbázis rendszerek tervezésére, fejlesztésére és bevezetésére – az ahhoz kapcsolódó dokumentumok elkészítésével, a szükséges eszközök és headsetek leszállításával, valamint a rendszer ajánlatkérő által történő üzemeltetéséhez szükséges oktatással és a funkcionális bővítés keretében fejlesztett, szállított rendszerre vonatkozóan - annak éles üzemi üzembe állításának időpontjától – határozott idejű emelt szintű rendszertámogatás biztosításával (12 hónapra kiterjedő rendszertámogatási és szoftverkövetési szolgáltatások). Nyertes ajánlattevő a fent meghatározott feladatokat az alábbi 4 (négy) feladatkör teljesítésével valósítja meg: I. Tervezés 1. logikai tervezés 2. fizikai tervezés 3. Berendezések leszállítása 4. Szoftver licencek átadása rendszerek telepítése II. Fejlesztés, bevezetés 1. a beszerzett hardver, szoftver és licence eszközök rendszerbe illesztése a tervezési szakaszban elkészített specifikációk alapján, 2. rendszer installálása a telepítési terv alapján, 3. Hanganalitika, WFM integrációja az Avaya Aura R7 CC rendszerhez és a technikai követelményekben meghatározott NAV rendszerekhez, 4. fejlesztések elvégzése a követelményjegyzék és a fejlesztési terv alapján, 5. kommunikációs és funkcionális tesztek elvégzése a tesztelési terv alapján, 6. Tudásbázis adatmigráció III. Oktatás, jogosultság beállítás (A II. szakasz végétől kezdődik.) 1. hozzáférési jogosultságok beállítása, 2. oktatások elvégzése (adminisztrátori, ügyintézői, felügyelői/supervisori) IV. Rendszertámogatás és szoftverkövetés (support) (A II. szakasz végétől kezdődik.) 1.A fejlesztett rendszer emelt szintű rendszertámogatása és szoftverkövetés (support). A II. szakasz végétől az Oktatás, jogosultság beállítás (III.) és a Rendszertámogatás és szoftverkövetés (support) (IV.) egyidőben zajlik. A jelenlegi rendszerek az Általános Tájékoztató Rendszer (TCC) és az egyedi ügyek kezelését lehetővé tevő telefonos Ügyféltájékoztató és Ügyintéző Rendszer (ÜCC) különböző funkciókkal működik, mely funkciók megtartása mellett további, a tájékoztatás és ügyintézés minőségét, hatékonyságát javító alkalmazások és funkciók bevezetése szükséges, úgymint Hanganalitika, Workforce Managemant, Tudásbázis Ezen alkalmazások Ajánlatkérő által elvárt működéséhez szükséges eszközök és headsetek biztosítása. Ajánlatkérő a 321/2015. (X. 30.) Korm. rendelet 46. § (3) bekezdésében foglaltak alapján felhívja Ajánlattevők figyelmét, hogy a konkrét gyártmányra, típusra történő hivatkozás esetén odaértendő a „vagy azzal egyenértékű” kifejezés. Ajánlatkérő minden olyan megajánlott rendszert egyenértékűnek tekint, ami a közbeszerzési dokumentumokban megtalálható műszaki leírásban foglalt funkcionális paramétereknek megfelel. A fenti feladatokkal kapcsolatos részletes követelményeket a közbeszerzési dokumentum részét képező műszaki leírás tartalmazza.

    Awards

    Notices

    • Dec 9, 2019

      Invitation to participate

    • Jan 13, 2020

      Correction

    • Jun 23, 2020

      Information on the outcome of the procedure

    EGYEB_DOKUMENTUM_BLOKK

    Előzetes vitarendezéssel kapcsolatos dokumentumok

    Összegezés az ajánlatok elbírálásáról

  • Risk indicators