Tenders Guru Logo

Quantel és Xendata rendszerhez gyártói támogatás

  • Purchaser

    Médiaszolgáltatás - támogató és Vagyonkezelő Alap

  • Publication date

    Jan 21, 2020

  • Type

    3

  • Value Awarded

    44.7m Ft

  • Source

    EKR

    A közbeszerzés tárgya: Az MTVA Quantel hírrendszeréhez és Xendata HSM rendszeréhez gyártói támogatás nyújtása, gyártói felügyelet biztosítása 2020-2021 időszakra Ajánlattevő feladata az MTVA Quantel hírrendszeréhez és Xendata HSM rendszeréhez gyártói támogatás nyújtása, gyártói felügyelet biztosítása az alábbiak, továbbá a közbeszerzési dokumentumokban részletezettek szerint. Rendelkezésre állási idő (mindkét rendszer esetén): - A SAM rendszerek esetében: Non-stop – napi 24 órában a hét minden napján, beleértve a munkaszüneti napokat és a hivatalos ünnepnapokat - A Xendata rendszerek esetében: hétköznapokon 9-18 óra között (UK time), kivéve a UK ünnepnapokat SAM gyártói rendszer támogatás tartalma: • Hozzáférés a support erőforrásokhoz weben keresztül • Távbeavatkozás lehetősége szükség esetén • 24x7 telefonos/helpdesk támogatás kritikus hibák esetén - 15 percen belül történő visszaigazolás - 2 órán belül történő válaszadás • Új cserealkatrészek küldése 1 munkanapon belül, a hibás alkatrészek csere utáni visszaküldésével • Szoftverfrissítési támogatás mind hibajavítás, mind szoftver alverzió követésére az új fő verziókra kivételével • Az GV Prime szolgáltatással megegyező szolgáltatások. Xendata gyártói rendszer támogatás tartalma: • 9x5 telefonos támogatás (9: 00 és 18:00 UK time között, hétköznapokon) • Email alapú hibabejelentés fogadása 24 órában. • Távbeavatkozás lehetősége szükség esetén • 4 órán belüli reakció a támogatási időablakon belül • Szoftverfrissítési támogatás mind hibajavítás, mind szoftver verzió követés az új fő verziókra vonatkozóan is. First line támogatás (mindkét rendszer esetén): • Magyar nyelvű rendszertámogatás, 7x24 órás telefonos hot-line elérhetőséggel, távoli rendszerfelügyelettel, szükség szerinti helyszíni jelenléttel. • Meghibásodás esetén a bejelentéstől számított 4 órán belül távbeavatkozással, vagy szükség esetén a helyszínre küldött szakembere segítségével kezdje meg a hiba elhárítását. • Szoftverfrissítések előkészítése és felügyelete, probléma esetén közreműködés a megoldásban a gyártó haladéktalan értesítésével. • A karbantartási és szerviz szakemberek díjmentes kiszállása a szerződés időtartama alatt. A jelen beszerzés keretében támogatandó hardverek és szoftverek száma összesen 65 tétel, amely 3db videoszerver hardver és 82db kis felbontású kliens, 6db nagy felbontású montírozó szoftver licenc. A support szolgáltatás keretében a rendszer elemeihez support crossgrade szolgáltatást kell nyújtani úgy, hogy a teljes rendszer támogatása 2021. február 28-ig biztosított legyen, azzal, hogy a szerződés kezdőnapját a jelen eljárás eredményeként megkötött szerződés határozza meg. További információk a közbeszerzési dokumentum műszaki leírás és szerződéstervezet fejezetében. További részletes elvárások a KD-ban találhatók.

    Awards

    Notices

    • Jan 20, 2020

      Invitation to participate

    • Mar 14, 2020

      Information on the outcome of the procedure

    Összegezés az ajánlatok elbírálásáról

    SZERZODESSEL_KAPCSOLATOS_INFORMACIOK_BLOKK