Tenders Guru Logo

Check Point tűzfal rendszer partneri támogatása

  • Purchaser

    Médiaszolgáltatás - támogató és Vagyonkezelő Alap

  • Publication date

    Mar 19, 2020

  • Type

    3

  • Value Awarded

    5.4m Ft

  • Source

    EKR

    Ajánlattevő feladata az MTVA két telephelyének határvédelmét biztosító redundáns Check Point tűzfal rendszer és az azon futó biztonsági szoftvercsomagok folyamatos partneri un. first line (partneri) támogatásának biztosítása, mely üzemeltetés-biztonsági szempontból kritikus fontosságú. A támogatás megújítása 1 évre szól közbeszerzési dokumentum műszaki mellékletében részletezettek szerint. A szerződés célja az MTVA Kunigunda és Naphegy telephelyén közös managementtel üzemelő magas rendelkezésre állású CheckPoint határvédelmi rendszerének üzemeltetés támogatása (felhasználók száma a két telephelyen összességében: legalább 2500 fő), melynek keretében a szolgáltatónak hibaelhárítási, a havonta rendelkezésre álló órakeret terhére hibajavítási, probléma megoldási , konzultációs és változási tevékenységeket kell támogatni, elvégeznie, továbbá igény esetén dokumentálnia. Amennyiben szükséges, akkor a szolgáltatás keretében, annak megkezdésekor rendszer szintű felmérését kell végezni a támogatandó környezetről. Szolgáltatás elemei: - szükség esetén rendszerfelmérés - 7x24 órában Incidenskezelés - éves szinten összevonható, havidíjban foglalt havi 20 óra hibajavítási, konzultációs és változáskezelési, problémakezelése mérnökóra keret - ServiceDesk eszközök és havi riportolás - 20 óra lehívható mérnökóra keret (havi órakereten felül évente összesen) A szolgáltatás elvárt rendelkezésre állása: - 7x24 órában rendelkezésre állás, hibaelhárítás - Hibabejelentés esetén a Megrendelő által meghatározott prioritási szint szerint alábbi reakció időket kell biztosítani: o 1-es prioritás esetén 0,5 óra o 2-es prioritás esetén 4 óra o 3-as prioritás esetén következő munkanap - Hibajavítási, konzultációs, kérés és változáskezelés mérnökóra keretet kell biztosítani: o havidíjban foglalt havi 20 mérnök óra, elszámolása 0,5 órás egységekben történik o havidíjban foglalt órakeret éves szinten összevonható azzal, hogy egy hónapban legalább 64 óra felhasználható Szolgáltatásban érintett Check Point tűzfal környezet számára biztosított háttér támogatás: - CheckPoint „ Enterprise Based Protection” szintű gyártói támogatás a 5305662; 7967823 usercenter account-okon. Elvárt szolgáltatás leírása: Felmérés Incidenskezelés Megoldási idők, prioritások Prioritások meghatározása: - 1-es prioritás (P1): A meghibásodás következtében a MTVA-ban szolgáltatás kiesés lép fel, vagy a támogatott eszköz üzemképtelen - 2-es prioritás (P2): Az érintett rendszer lassan vagy hibásan üzemel, a szolgáltatásának szintje lecsökkent, de folyamatos, MTVA-ban szolgáltatás kiesés nincs. - 3-as prioritás (P3): Apróbb hiba, ami nem érinti a szolgáltatás szintjét. Rendelkezésre állás és reakció idő meghatározása: - Rendelkezésre állási időszakban a szolgáltató munkavégzésre kész, szükség/igény estén hibaelhárítást, illetve órakeret terhére munkát végez - Reakcióidő: a bejelentéstől/észleléstől számított időintervallum, ami alatt a bejelentett/észlelt hiba elhárításán dolgozni kezd az szolgáltató. - Elvárt minimális rendelkezésre állási és reakcióidők Prioritási szint Rendelkezésre állás Reakcióidő (óra) P1 7x24 (folyamatos) 0,5 óra P2 5x8 (munkaidőben) 4 óra P3 5x8 (munkaidőben) NBD (next business day – következő munkanap) ServiceDesk eszközök és riportolás A szolgáltatónak ServiceDesk jegykezelő rendszert kell biztosítania a bejelentések rögzítését és a megoldási idők, az SLA méréséhez szükséges adatok rögzítésével. A konzultáció és változáskezelés során felhasznált órákról a jegykezelő rendszerben rögzített adatok alapján havi rendszerességgel jelentést kell küldeni. Mérnökórák elszámolása 0,5 órás egységekben, havi összesítésben, havonta egész órákra a kerekítés szabályai szerint kerekítve történik. A szolgáltatónak a jegyek a szolgáltatás ideje alatt és további minimum 1 évig meg kell őriznie, melyből MTVA késérésre adatokat kell szolgáltatni. A szolgáltatással szemben támasztott részletes követelményeket a közbeszerzési dokumentumok 3. fejezete (Műszaki leírás) tartalmazza.

    Awards

    Notices

    • Mar 21, 2020

      Invitation to participate

    • Apr 28, 2020

      Information on the outcome of the procedure

    Összegezés az ajánlatok elbírálásáról

    SZERZODESSEL_KAPCSOLATOS_INFORMACIOK_BLOKK