Tenders Guru Logo

Ügyfélszolgálati feladatok ellátása

  • Purchaser

    EVIN Erzsébetvárosi Ingatlangazdálkodási Nonprofit Zártkörűen Működő Részvénytársaság

  • Publication date

    Apr 19, 2020

  • Type

    5

  • Source

    EKR

    AT feladata a KD V.fej. Műszaki Dokumentációjában meghatározottaknak megfelelően Budapest Főváros VII. kerület Erzsébetváros Önkormányzata illetékességi területén a parkolás üzemeltetési szolg.-hoz kapcsolódó személyes („front office”) és háttér („back office” ) ügyfélszolgálati feladatok, valamint telefonos ügyfélszolg. („call center”) és panaszkezelési feladatok ellátása az alábbiakban részletezettek szerint. 1.A személyes ügyfélszolg.-on biztosítani kell az ügyfelek számára hétköznapokon, napi 8 óra időtartamban, a panaszkezelést, a tartozás befiz.-t, ill. ÁFA-s szla igénylését. - a panaszkezelés keretében a kihelyezett pótdíjfiz.felszólítás kapcsán a járműüzemeltető arról tájékozódhat,hogy miért helyeztek ki részére pótdíjfiz.felszólítást,amennyiben nem találja megfelelőnek a táj-t, biztosítani kell számára a panaszbej.-t,amelyről jkv-t kell készíteni,majd a kp-i rendszerben elektr.rögzíteni és tárolni az ügyfél által becsatolt egyéb dok.-kal együtt - az ügyfél számára lehetővé kell tenni tartozásának kiegyenlítését készpénzes vagy bankkártyával történő fiz.formájában. 2.A háttér ügyfélszolg.feladatok ellátása keretében az ügyfelek írásbeli úton (elektr.és postai úton érk.) vmint telefonos ügyfélszolg.-on keresztül érk.panaszait kell kivizsg.és elbírálni hétköznapokon, napi 8 óra időtartamban biztosítva ezeket, illetve bármely ügy feldolgozásának megkezdését a beérkezést követő 4 órán belül. A beadott panaszok esetében statiszt.kimutatásokat kell készíteni.A háttér-ügyfélszolg. keretében a panaszkez. esetek várható mértéke min.évi 17.000 db. Háttér ügyfélszolg.feladatok közé tartozik különösen: a) adminisztr.feladatok ellátása, b) telefonos ügyfélszolg.(call center)bizt., c) panaszkezelés, d) levelezés, e) fiz.értesítések küldése,kezelése, f) készpénz átut.megbízás,automatás befiz.,banki átut.útján befolyó befiz.rögzítése, g) pü.elszámolási analitikai adatok kez.,ellenőrzése,pénztári szolg.felügyelete, h) követelésállomány kez.,analitikus nyilv.tartása, i) kintlévőségek behajtásának kez.(fiz.meghagyások feladása) ügykezelők felé, j) külföldi rendszámú járművekre von.pótdíjak behajtására szakosodott szolgáltatóknak tört. adatátadás/adatátvétel-panaszkez.-ben napi segítség az ügykezelőnek, k) nyomdai munkák, kis értékű eszközök beszerz., ellátása (levélpapír,csekk,zacskó, táj. matrica) postai feladás kez. 3.A telefonos ügyfélszolg. („call center”) keretében az ügyfélszolg.elérhetőségét IVR rendszerrel (hangrögzítést bizt.rendszer) kell biztosítani, 7/24 órában. A cél a panaszok azonnali kez., amennyiben lehetséges. Bonyolultabb ügyint. esetén, amely nem vihető végig a telefonbesz.ideje alatt, a beszélgetés befejeztével át kell adni a háttér ügyfélszolg.-ra, ahol a panaszelbírálást írásbeli ügyintézést végző személy végzi el, és értesíti az ügyfelet az elbír.eredményéről. 4. Panaszkez.feladatok: A beérk.panaszok iktatása,rögzítése, elbírálása hétköznapokon, napi 8 óra időtartamban biztosítva ezeket, illetve bármely ügy feldolgozásának megkezdését a beérkezést követő 4 órán belül. Elutasítás esetén az ügyfélnek értesítés küldendő a megfiz.összegről. E-mailben érkező panasz esetén az elfogadásról is szüks.választ küldeni, rendszeres és ad-hoc jelentések,statisztikák készítése,és az AK rend-re bocsátása. 5. Befizetés kezelés: Befiz.rögzítése történhet egyedi rögzítéssel és interfészen keresztül, folyamatvezérléssel. A havi bevételekről analitikus jelentést kell készíteni, egyeztetve a bankszámlákkal. Felszólító levél képzését el kell végezni legalább kétheti rendszerességgel, amelynek tárgyai a 15 és 40 nappal korábban keletkezett pótdíjazási események lehetnek. A tv-ben meghat.-ott időn belül gondoskodni kell a követelések jogi úton tört. érvényesítéséről. Ha az ÁFA-s szla iránti igény írásban jelentkezik, akkor azt a háttér ügyfélszolg.-on kell kiállítani és postázni. A nyertes AT kötelezettsége, hogy az ügyfélszolgálaton befizetett pótdíjak, egyéb befizetések ellenértékét, részleges pénzintézeti tevékenységet folytató pénzszállítóval, az AT számlájára heti 2 alkalommal befizettesse. Ha a különböző tev.-ek során keletke

    Notices

    • Apr 19, 2020

      Invitation to participate

    • May 20, 2020

      Information on the outcome of the procedure

    EGYEB_DOKUMENTUM_BLOKK

    Összegezés az ajánlatok elbírálásáról