Tenders Guru Logo

Ügyfélkapcsolati tevékenység

  • Purchaser

    MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.

  • Publication date

    Jun 24, 2020

  • Type

    1

  • Source

    EKR

    Ajánlatkérő a közbeszerzési eljárás keretében az alábbi szolgáltatásokat kívánja igénybe venni: Back office szolgáltatások, mely az alábbi tevékenységeket foglalja magában: integrált vállalatirányítási vagy CRM rendszerben végzett ügyfélkapcsolati tevékenység ( ügyfélszolgálat, számlázás, követelés folyószámlakezelés), értékesítési tevékenység (e körben termék és / vagy szolgáltatás értékesítés, valamint ügyfélnyilatkoztatás), villamos energia- és földgázipari engedélyesek közötti adatforgalom lebonyolítása, üzleti és műszaki törzsadatok átadása, kereskedőváltás, felhasználóváltás, szerződésfelmondás, újbekapcsolás, kereskedői egyeztetés, befogadó nyilatkozat kiadás, reklamáció kezelés. Fenti tevékenységre vonatkozó mennyiségi adatok: Értékesítés portfólió meglévő ügyfél volumen (GWh) - villamos energia: 8 891 - földgáz: 12 227 - összesen: 21 118 meglévő ügyfél szám (db) - villamos energia: 21 602 - földgáz: 29 037 - összesen: 50 639 meglévő ügyfél POD szám (db) - villamos energia: 124 626 - földgáz: 46 629 - összesen: 171 255 Nyertes ajánlattevő a szerződés teljesítése során a fenti ügyfél volumen (+30%) tekintetében köteles a szolgáltatás nyújtására. Contact center szolgáltatások, ideértve a kereskedelmi telefonos akvizíciós és ügyfélmenedzseri szolgáltatást. Ajánlatkérő által elvárt Értékesítési Volumen-tartományok a következők: - villamos energia értékesítés egy 12 hónapos ciklusra: maximum 1 500 GWh - földgáz értékesítés egy 12 hónapos ciklusra: maximum 200 millió m³ Nyilatkoztatási tevékenység. A szerződés 3 éves időtartama alatt 555.000 db (éves átlag 185.000 db) marketing nyilatkozat gyűjtése az Ajánlatkérő megbízásából a felhasználók telefonon keresztül történő megkeresésével. Livee szolgáltatáshoz kapcsolódó tevékenység, ideértve az ehhez kapcsolódó ügyfélszolgálati tevékenységet, Back office és Contact center szolgáltatásokat, műszaki ügyfélszolgálat ellátását, adatcsere és törzsadatkezelési tevékenységet, számlázási szolgáltatást, valamint folyószámla-, és követeléskezelési szolgáltatást. Nyertes ajánlattevő a szerződés teljesítése során az alábbi éves várható ügyfél számok tekintetében köteles a szolgáltatás nyújtására (+25%): 2021. év: 19.433, 2022. év: 34.333, 2023. év: 39.333. A részletes feladatleírást a Közbeszerzési Dokumentáció (KD) tartalmazza.

    Notices

    • Jun 28, 2020

      Invitation to participate

    • Jul 26, 2020

      Information on the outcome of the procedure

    EGYEB_DOKUMENTUM_BLOKK

  • Risk indicators