Tenders Guru Logo

Komplex ügyviteltámogatási feladatok ellátása

  • Purchaser

    NHKV Nemzeti Hulladékgazdálkodási Koordináló és Vagyonkezelő Zártkörűen Működő Részvénytársaság

  • Publication date

    Sep 8, 2020

  • Type

    1

  • Source

    EKR

    I. Ügyfélszolgálati tevékenységgel kapcsolatos feladatok: - az Ajánlatkérő számlázással és kintlévőségkezeléssel összefüggő bejelentéseinek kezelésével kapcsolatos feltételek megteremtése; - egységes országos call center megvalósítása, amelynek során az ügytípusoknak megfelelően lehetőség van a hívások illetékes közszolgáltató, illetve illetékes lokális ügyfélszolgálat részére történő átkapcsolására is; - az Ajánlatkérő weblapján keresztüli online megkereséseivel, levelező rendszerével, a Tömeges Számlázó Rendszerével, iratkezelő rendszerével, illetve az Ajánlattevő call centerével szinkronizáló ügyfélszolgálati folyamat (feladatnyilvántartó) kialakítása, amelynek révén a kijelölt felhasználók által rögzített ügyfélinformációk segítséget nyújtanak az ügyfélkapcsolati előzmények bemutatásában, az ügyfél-megkeresésekkel kapcsolatos feladatok ellátásában, nyomon-követésében; - a közszolgáltatási díj adók módjára történő behajtásával kapcsolatos eljárások (ügyfél reklamációk) esetén soron kívüli ügyintézés megvalósítása. II. Hulladékgazdálkodási közszolgáltatási díj számlázásával kapcsolatos feladatok: - az Ajánlatkérő számlázási és pénzügyi feladataival összefüggő adminisztratív és operatív folyamatok támogatása (eseti számlák kiállítása, rendszeres számlák kiállításához szükséges adatok megadása, a beérkezett befizetések vevőfolyószámlákra történő rögzítése, vevőegyenlegek, folyószámlák egyeztetése, számlamásolatok, egyenlegek ügyfelek részére történő továbbításával, folyószámla és fizetési felszólító-reklamációkkal kapcsolatos feladatok ellátása); - közszolgáltató váltással vagy integrációval érintett települések esetén az előzmények feltárásával kapcsolatos elemzési feladatok, kapcsolatfelvétel, helyi szintű koordináció (pl.: dátum miatt kizárt tételek kiértékelése, téves fordulónapra készített listák kiszűrése, hiányos fordító táblák pontosítása). III. Kintlévőségkezeléssel, adattisztítással kapcsolatos feladatok: - a hulladékgazdálkodási közszolgáltatás igénybevételére kötelezett ingatlanhasználó által a díjfizetésre meghatározott vevők tekintetében a Ht. 38. § (3) szerinti validált (közhiteles nyilvántartási) adatok rendelkezésre állásának biztosítása, annak érdekében, hogy a hulladékgazdálkodási közszolgáltatási díjszámlák és a díjtartozás megfizetésére vonatkozó felhívások a megfelelő címzettet célozzák meg; - a közszolgáltatási díj számlázásával összefüggésben a közszolgáltatás igénybevételére kötelezett ingatlanhasználók teljeskörűségének előmozdítása, az ingatlanhasználók jogszabályi előírások szerinti kategorizálása, a már nyilvántartott, nem megfelelő jogviszonnyal rendelkező ügyfelek kiszűrése és számlázáshoz szükséges adatainak megállapítása közhiteles nyilvántartási adatok igénybevételével; - a meg nem fizetett hulladékgazdálkodási közszolgáltatási díj adók módjára történő behajtásával kapcsolatos eljárások előkészítésében történő közreműködés (a behajtással érintettek tekintetében a megkeresések benyújtásához szükséges adatok teljes körűségének biztosítása közhiteles nyilvántartások igénybevételével, adatok rögzítése, a megkeresések benyújtásához kapcsolódó adminisztratív feladatok ellátása); - gazdálkodó szervezetekkel szemben indult csőd, felszámolási, kényszertörlési és végelszámolási eljárások, valamint elhunyt természetes személy ingatlanhasználókkal szemben fennálló követelések bejelentésével kapcsolatos feladatok ellátása. Ajánlatkérő rögzíti, hogy negyedévente közel 3 millió db számlát állít ki (ügyfélkör megközelítőleg 3 millió), illetve átlagban 165.000 /év (bejövő/kimenő) írásos megkeresés és 60.000/év telefonos megkeresés prognosztizálható, azaz a feladattellátás során ilyen volumenű ügyfélkörrel és intenzitással kell számolni. A részletes feladatleírást a Közbeszerzési Dokumentáció (KD) tartalmazza. A becsült részletes feladatmennyiségek a KD III. fejezet 3. sz. mellékletében találhatók.

    Notices

    • Sep 13, 2020

      Invitation to participate

    • Oct 12, 2020

      Correction

    • Oct 26, 2020

      Correction

    Összegezés az ajánlatok elbírálásáról