Tenders Guru Logo

Call Center/2020.

  • Purchaser

    Nemzeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság

  • Publication date

    Oct 19, 2020

  • Type

    1

  • Value Awarded

    56.2m Ft

  • Source

    EKR

    A II.1.4) pont szerinti feladatokat az alábbiak szerinti mennyiségekben kell teljesíteni a keretszerződés – 36 hónapos – időtartama alatt. (A) Call center és hangrögzítő rendszer bevezetése – 1 darab, (B) A bevezetett call center rendszer havi üzemeltetése – 9 720 000 operátori perc, A bevezetett Hangrögzítő rendszer havi üzemeltetése, támogatása, hibajavítása ügyintézői ablakonként – 1656 darab, (C) A bevezetett call center és hangrögzítő rendszer tekintetében eseti fejlesztési feladatok ellátása Ajánlatkérő eseti megrendelései alapján – 130 óra, (D) A Call Center megoldás költöztetésében és a geo-redundáns megtervezésében és kialakításában való szakértői/mérnöki szintű részvétel – 1 darab. A fentiek szerinti szolgáltatást Ajánlatkérő 19 darab ügyfélszolgálati irodája, az Ajánlatkérő tulajdonosi joggyakorlása körébe tartozó Nemzeti Mobilfizetési Zrt. call centere tekintetében és az Ajánlatkérő mindenkori székhelyén kell nyújtani (ajánlatkérő székhelye az ajánlati felhívás feladásának napján 1134 Budapest, Váci út 45/B.). Ajánlatkérő a teljes mennyiség 70 %-ára vállal lehívási kötelezettséget. Ajánlatkérő call centerében havonta nagyságrendileg 10.000 darab hívás, a személyes ügyfélszolgálati hangrögzítő rendszerében havonta nagyságrendileg 10.000 darab hívás ügyintézésre kerül sor.

    Awards

    Notices

    • Oct 25, 2020

      Invitation to participate

    • Feb 7, 2021

      Information on the outcome of the procedure

    Összegezés az ajánlatok elbírálásáról

    EGYEB_DOKUMENTUM_BLOKK

    KOZBESZERZESI_DOKUMENTACIO_BLOKK