Tenders Guru Logo

Telefonos és online ügyfélszolgálat ellátása

  • Purchaser

    Kisfaludy2030 Turisztikai Fejlesztő Nonprofit Zártkörűen Működő Részvénytársaság

  • Publication date

    Oct 26, 2020

  • Type

    1

  • Value Awarded

    249.8m Ft

  • Source

    EKR

    A Kisfaludy Turisztikai Fejlesztési Program minden idők legnagyobb hazai turisztikai fejlesztéseket összefogó kormányzati ernyőprogramja, amelynek célja, hogy 2030-ig Magyarországot Közép-Európa turisztikai központjává tegye. Ezt olyan desztinációs szemléletű, innovatív és komplex turisztikai fejlesztési projektek támogatásával éri el, amelyek gazdaságilag fenntarthatóak, és az egyes termékek összekapcsolódásán keresztül erősítik a térségi kínálatot, oldják a turizmus szezonális egyenlőtlenségeit. A pályázati felhívásokkal, támogatási konstrukciókkal kapcsolatos kérdések fogadását, megválaszolását Ajánlatkérő telefonos és online ügyfélszolgálat kialakításával kívánja kezelni. Nyertes ajánlattevő feladta létszámában és rendelkezésre állásában is dinamikusan alakítható és allokálható élőoperátori ügyfélszolgálati tevékenység ellátása telefonos, valamint e-mailes ügyintézési platform felületeken (call center szolgáltatás) a műszaki leírásban részletezettek szerint. A szolgáltatás ellátásához szükséges technikai háttér biztosítása a nyertes ajánlattevő feladata, melyet a szerződéskötést követő 15. napig kell a műszaki leírásban foglaltak szerint rendelkezésre bocsátani. A teljesítés során nyertes ajánlattevő folyamatosan biztosít egy olyan adatbiztonsági fizikai és online környezetet (ügyiratakták irattári fizikai átvételével járó elhelyezése, valamint elektronikus pályázati adatok biztonságos tárhelykapcsolati felülete), ami lehetőséget teremt Ajánlatkérő részéről kiemelten nagy darabszámú (15 ezer ügyeset feletti) – személyes adatokkal járó – ügykezelés átadására. Tervezett mennyiségek (jelen pontban felsorolt mennyiségek, csak előzetes kalkuláció alapján kerülnek megadásra, de a teljesítés során ettől eltérő mértékű óraszám is lehetséges): • Híváskezelés: kb. 29 120 operátoróra • Üzenet, e-mail és ügykezelés: kb. 30 000 operátoróra • Ügyesetek száma: kb 20.000 db • Felkereső kampányok száma: kb 4 db Online ügyfélfogadás 24/7 időtartamban: • H-P: 8.00 – 18.00 óra idősávban, 10-15 fő operátori rendelkezésre állással • H-P: 18.00 – 8.00 óra idősávban, 4 fő operátori rendelkezésre állással • Sz-V: 0-24 óra idősávban, 2 fő operátori rendelkezésre állással Létszámában és rendelkezésre állásában is dinamikusan alakítható és allokálható kell legyen az élőoperátori ügyfélszolgálati tevékenység ellátása telefonos, valamint e-mailes ügyintézési platform felületeken. Nyertes ajánlattevő további feladatai a call center kialakítása és bevezetése, a call center projektmenedzsment minőségbiztosítása, a call center üzemeltetés támogatása, valamint a call center működésével kapcsolatos kockázatelemzés. Keretösszeg: nettó 249 880 000 Ft, azonban Ajánlatkérő csak nettó 200 00 000 Ft értékben vállal megrendelési kötelezettséget, a fennmaradó 49 880 000 Ft opció. További részletek a közbeszerzési dokumentumokban.

    Awards

    Notices

    • Nov 1, 2020

      Invitation to participate

    • Jan 21, 2021

      Information on the outcome of the procedure

    • May 18, 2021

      Information on contract modifications

    Összegezés az ajánlatok elbírálásáról

    KOZBESZERZESI_DOKUMENTACIO_BLOKK