Tenders Guru Logo

Népszámlálás 2021 Call Center

  • Purchaser

    Központi Statisztikai Hivatal

  • Publication date

    Dec 10, 2020

  • Type

    1

  • Source

    EKR

    A 2021. évi Népszámláláshoz kapcsolódó telefonos ügyfélszolgálati (Call Center) feladatok teljes körű ellátása a lakosság (adatszolgáltatók) érdekében. Telefonhívások és e-mailek kezelése operátorok közreműködésével szakmai, informatikai, és adminisztratív kérdések mentén a kérdőívek önkitöltésének és az összeírás időszakában. A Népszámlálás 2021. május 1-től június 28- ig tart. A Call Center elsősorban telefonon, illetve e-mail útján válaszol meg kérdéseket. A rendelkezésre állás időtartama: 1. önkitöltés előtti időszak (2021. április 26-30.) 8-18 óráig kapcsolható operátor fogadja a hívást, választható automata tájékoztató rendelkezésre állása 0-24 óráig, várhatóan napi kb. 1700 hívás, beszélgetés hossza kb. 2 perc 2. önkitöltés időszaka (2021. május 1-16.) 7-21 óráig kapcsolható operátor fogadja a hívást, választható automata tájékoztató rendelkezésre állása 0-24 óráig, várhatóan napi kb. 1900-8000 hívás, beszélgetés hossza kb. 3 perc 3. összeírás időszaka (2021. május 17. - június 20.) 8-18 óráig kapcsolható operátor fogadja a hívást, választható automata tájékoztató rendelkezésre állása 0-24 óráig, várhatóan napi kb. 700-3200 hívás, beszélgetés hossza kb. 3 perc 4. pótösszeírás időszaka (2021. június 21-28.) 8-18 óráig kapcsolható operátor fogadja a hívást, választható automata tájékoztató rendelkezésre állása 0-24 óráig, várhatóan napi kb. 1100-2200 hívás, beszélgetés hossza kb. 2 perc 5. összeírás utáni időszak (2021. június 29. - július 4.) automata tájékoztató rendelkezésre állása 0-24 óráig, várhatóan napi kb. 250 hívás A szerződés keretében az Ajánlattevő opciós lehetőségként rögzíteni kívánja az egyes időszakok kezdő és záró dátumának rugalmas kezelését, ezzel az időszakok időtartamának legfeljebb 3 napos módosítási lehetőségét (a 3 napos módosítási lehetőség időszakonként 3-3 napként értendő). Ez alól kivételt képez a 2021. július 4-i záró dátum, mely fix dátum. Az Ajánlatkérő részéről elvárás, hogy a választható általános tájékoztató rendelkezésre állását Ajánlattevő a nap 24 órájában biztosítsa. Az általános tájékoztatóra Ajánlattevő egy hangbemondásos menüválasztási lehetőséget alakít ki a hívó fél részére, amiben a hívó előre rögzített válaszokat kap a Népszámlálás kérdőívének kitöltésével kapcsolatos néhány tipikus és gyakori kérdésre. Eltérő hangüzenet tartalmak készülnek az önkitöltést megelőző időszakra, az önkitöltési időszakra, az összeírás és pótösszeírás időszakára, valamint a Népszámlálás összeírásának lezárását követő időszakra. A hangüzeneteket Ajánlatkérő bocsátja az Ajánlattevő rendelkezésére, akinek feladata a hangüzenetek rendszerbe illesztése, működtetése. Rendelkezésre állás: a) A zöldszámon elérhető rögzített információs hangüzenet rendelkezésre állása: • 2021. április 26-30. önkitöltés előtti időszak (5 nap) • 2021. május 1-16. önkitöltés időszaka (16 nap) • 2021. május 17. – június 28. összeírás és pótösszeírás időszaka (43 nap) – a két időszakban azonos hangüzenet működik • 2021. június 29. – július 4. összeírás utáni időszak (6 nap) b) A telefonos ügyfélszolgálat – operátorok – rendelkezésre állása: 2021. április 26. – június 28. (összesen 64 nap) (Amennyiben ajánlatkérő a kezdő időpont fentiek szerinti módosításának lehetőségével él, akkor a rendelkezésre állás kezdő időpontja legkorábban 2021. április 23. napja, legvégső időpontja 2021. július 1-je lehet, figyelemmel arra, hogy ajánlatkérő legfeljebb 3 nappal korábbi/későbbi időpontot határozhat meg.) Az operátorok általi összes rendelkezésre álló idő a 2021. április 26. – június 28. közötti időintervallumot tekintve: 704 óra A beszerzés mennyisége: A várható telefonhívások mennyisége összesen: 389 975 perc. A várható e-mailek száma: 7300 db. Ezen darabszám a pótösszeírási időszak végéig beérkező e-mailek számát takarja. Ajánlatkérő jogosult a fenti (mind a telefonhívás, mind az e-mail) mennyiségekhez képest a lentiekben meghatározott opciós mennyiség lehívására, míg Ajánlattevő köteles a fenti mennyiségeken felül a megadott opciós mennyiséget biztosítani. A fentiek alapján: Telefonhívások: Alapmennyiség: 389 975 perc Opció: 116

    Notices

    • Dec 17, 2020

      Invitation to participate

    • Jan 19, 2021

      Correction

    • Mar 4, 2021

      Information on the outcome of the procedure

    EGYEB_DOKUMENTUM_BLOKK

    Összegezés az ajánlatok elbírálásáról