Tenders Guru Logo

Contact Center szoftverkövetés és támogatás

  • Purchaser

    MVMI Informatika Zártkörűen Működő Részvénytársaság

  • Publication date

    Mar 3, 2021

  • Type

    3

  • Source

    EKR

    Az MVMI Zrt. az NKM csoport Közműveket kiszolgáló Contact Center rendszer támogatása az alábbiak szerint: I. Contact Center alap szoftvermodulok 1. HMP alapú CTI szerver alap szoftver: A Contact Center rendszer működéséhez szükséges alacsony szintű rendszermodul - 540 port 2. Load Balance modul: A CTI szerverek load balance működését kiszolgáló modul- 540 port 3. Hangrögzítő rendszer: Ügyintézői beszélgetések hangrögzítése - 540 port 4. CTI IVR rendszer: A Contact Center hangos menürendszere - Site licenc 5. CTI ACD rendszer: A Contact Center híváselosztó rendszere - Site licenc 6. VoIP modul: Contact Center VoIP mellékek - Site licenc 7. CC provider modul: A Contact Center kliens objektumokat kiszolgáló rendszermodul 1db Contact Center rendszer 8. Kliens alkalmazások: A Contact Center ügyintézői és supervisori munkahelyeit kiszolgáló alkalmazások Site licenc II. Contact Center kiegészítő rendszermodulok 1. Statisztikai rendszer: Statisztikai lekérdezéseket támogató alkalmazások összessége-1db Contact Center rendszer 2. RS riporting rendszer: SQL Reporting Service riportozó rendszer-1db Contact Center rendszer 3. Telemarketing script editor modul:Telemarketing scripteket tervező modul-1db Contact Center rendszer 4. Telemarketing akció paraméterező modul: Telemarketing akciókat tervező modul-1db Contact Center rendszer 5. Telemarketing hívásleosztó modul: Telemarketing hívásokat soroló/leosztó modul-1db Contact Center rendszer 6. Telemarketing kliens alkalmazás: A Contact Center telemarketing ügyintézői és supervisori munkahelyeit kiszolgáló alkalmazások-40 db 7. Wallboard modul: Fali kijelző modul- 1db Contact Center rendszer 8. CTI Config rendszeradminisztrációs modul: A Contact Center rendszerparaméterezését biztosító adminisztrációs modul-1db Contact Center rendszer 9. Chat modul: Ügyfél chat megkereséseket kiszolgáló rendszermodul-1db Contact Center rendszer 10. SM modul: SAP SM feladatok kiosztását támogató modul-1db Contact Center rendszer 11. Skype modul: Ügyfél Skype alapú megkereséseket kiszolgáló rendszermodul- 5 csatorna 12. CallMe Now modul: Ügyfél webről történő visszahívásra alapuló megkereséseket kiszolgáló rendszermodul - 1db Contact Center rendszer 13. WFM modul: Kapacitás tervező és beosztás készítést támogató modul- 1db Contact Center rendszer 14. Online Director rendszer modul: Humán erőforrások online irányítását támogató rendszermodul-1db Contact Center rendszer III. Contact Center egyedi, specifikus IVR rendszerek 1. NKM IVR: A NKM fő IVR rendszere automata szolgáltatásokkal-1db Contact Center rendszer 2. CallMix modul: Android alapú ügyfélkiszolgáló applikáció-1db Contact Center rendszer IV. Contact Center egyedi interfészek 1. SAP RFC modul:SAP kapcsolat kiszolgálásáért felelős rendszermodul - 1db Contact Center rendszer A támogatási szolgáltatás keretében biztosított szolgáltatások az alábbiak: 1) Havidíjas szolgáltatások: 1.1) Szoftvertámogatási szolgáltatás és szoftverkövetés 1.2) Hibaelhárítási szolgáltatás (garanciális) 1.3) Általános Szakértői konzultációs támogatás (üzemeltetési díjban foglalt havi 4 óra) 1.4) A havi 6 óra üzemeltetési díjban foglalt, kisebb, eseti módosítások Jelen ponthoz tartozó szolgáltatások a „Havidíjas szolgáltatások díja (nettó HUF/hónap)” ár-elembe tartoznak, a havi díjba beleértendők, külön nem elszámolhatóak. 2) Garancián túli hibajavítások Jelen ponthoz tartozó szolgáltatások Egyedi Megrendelés alapján kerülnek elszámolásra, és a „Garancián túli hibajavítások óradíja (nettó HUF/óra)” ár-elembe tartoznak. 3) Eseti Szakértői konzultációs támogatás Jelen ponthoz tartozó szolgáltatások Egyedi Megrendelés alapján kerülnek elszámolásra, és a „Eseti Szakértői konzultációs támogatás óradíja (nettó HUF/óra)” ár-elembe tartoznak. 4) Új igények, kisebb, eseti módosítások, szoftverfrissítések Jelen ponthoz tartozó szolgáltatások Egyedi Megrendelés alapján kerülnek elszámolásra, és a „Új igények, kisebb, eseti módosítások, szoftverfrissítések óradíja (nettó HUF/óra)” ár-elembe tartoznak. Az ajánlatban az alábbi bontásban kérjük megadni a támogatás díját (Ár-elemek): 1. Hav

    Notices

    • Mar 3, 2021

      Invitation to participate

    • Mar 28, 2021

      Information on the outcome of the procedure

    Összegezés az ajánlatok elbírálásáról