Tenders Guru Logo

Személyes ügyfélszolgálati fiókirodák üzemeltetése

  • Purchaser

    MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.

  • Publication date

    Apr 15, 2021

  • Type

    1

  • Source

    EKR

    1. Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. megbízásából „Személyes ügyfélszolgálati fiókirodák üzemeltetése” szolgáltatás ellátása Beszerzés mennyisége: 128 fiókiroda üzemeltetése és a működéshez szükséges infrastruktúra biztosítása megbízási keretszerződés alapján. Ajánlatkérő a megadott mennyiségektől 30 %-kal eltérhet. Az üzemeltetéssel és infrastruktúrával kapcsolatos részletes elvárásokat a műszaki leírás tartalmazza. Nyertes ajánlattevő feladatai: • felhasználók általános tájékoztatás Ajánlatkérő szolgáltatását érintő eljárásrendekről, feltételekről, • felhasználói igények kielégítésével kapcsolatos feladatok, • szerződéssel kapcsolatos feladatok (tájékoztatás; szerződéskötésre, -módosításra, felmondásra vonatkozó igények fogadása), • villamos energiához kapcsolódó termékek, szolgáltatásokról tájékoztatás, • ár és áralkalmazási tájékoztatás, • számlakiegyenlítéssel kapcsolatos feladatok {tájékoztatás, bankkártyás fizetési lehetőség biztosítása [VET-Vhr 23.§ (2)], készpénz átutalási megbízás rendelkezésre tartása [VET-Vhr 23. § (2)]}, szóbeli bejelentések, észrevételek, panaszok fogadása, • helyben átadott írásbeli bejelentések, észrevételek, panaszok igazolt átvétele, • energiahatékonysággal kapcsolatos tájékoztatás, • fogyasztóvédelemmel kapcsolatos tájékoztatás, • Felhasználói Elégedettség Felmérés (FEF) végzése, • Előre Fizető Mérő (EFM) tevékenység ellátása. Nyertes ajánlattevő a fiókirodai tevékenységet 112 db fiókiroda esetében heti két munkanapon, munkanaponként minimum 4 órában), 4 fiókiroda esetében heti két munkanapon, munkanaponként minimum 6 órában, 5 fiókiroda esetében heti két munkanapon, munkanaponként minimum 8 órában (5 db fiókiroda), továbbá 3 db fiókiroda esetében heti 3 munkanapon, munkanaponként minimum 4 órában, 4 db fiókiroda esetében heti 3 munkanapon, munkanaponként minimum 8 órában látja el, amelyből egy alkalommal 18:00 óráig tart nyitva és fogadja a felhasználó megkereséseket. A fiókirodai feladatok ellátása az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. által kialakított és üzemeltetett on-line ügyintézői felületen keresztül történik, nyomtatás/szkennelés biztosítása mellett, illetve Előre Fizető Mérővel (továbbiakban: EFM) kapcsolatos ügyintézés tekintetében az arra – a Szerződés és mellékletei alapján – kialakított kommunikációs csatornákon, rendszerekkel. A Felhasználói Elégedettség Felmérés az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. által már kialakított rendszer használatával történik. Az ügyfélfogadásra alkalmas irodát, és infrastruktúrát, a nyomtatási kellékeket és anyagokat nyertes ajánlattevő biztosítja, a Felhasználói Elégedettség Mérés végzéséhez szükséges eszközöket és rendszert az Ajánlatkérő biztosítja, az EFM tevékenység ellátásához szükséges rendszer kialakításáról a Szerződés és mellékletei rendelkeznek. Nyertes ajánlattevő az elvégzett tevékenységeket ügyfélkontakt naplózással dokumentálja. A részletes feladat leírást és az egyes fiókirodák területi elhelyezkedését és nyitva tartási idejét a Közbeszerzés Dokumentáció, valamint a műszaki leírás tartalmazza.

    Notices

    • Apr 22, 2021

      Invitation to tender / participation - Public services

    • Aug 5, 2021

      Information on the outcome of the procedure - Public services

    Összegezés az ajánlatok elbírálásáról