Tenders Guru Logo

Irodai informatikai környezet üzemeltetés

  • Purchaser

    DATRAK Digitális Adattranzakciós Központ Korlátolt Felelősségű Társaság

  • Publication date

    Jul 11, 2021

  • Type

    1

  • Source

    EKR

    Jelen közbeszerzés tárgyát az ajánlatkérő tulajdonában álló irodai informatikai környezet üzemeltetése képezi a közbeszerzési dokumentumok részeként kiadott műszaki leírásban foglaltak alapján, a szerződéstervezet rendelkezéseinek megfelelően. Ajánlatkérő jelen közbeszerzési eljárásának keretén belül szerzi be az ajánlatkérő tulajdonában álló informatikai eszközökhöz kapcsolódó üzembe helyezési és komplex üzemeltetési szolgáltatások nyújtását, továbbá az üzletmenetfolytonosság fenntartásához szükséges rendszerek testre szabását. Az üzembe helyezés az új munkavállalók belépésénél értelmezhető, alábbiakban rögzített eszközöknél ez a mennyiség már becslésre került a darabszámban. Az ajánlatkérő korábban már beszerezte a napi munkavégzéshez szükséges eszközeit, most alábbiak szerint ezeket kívánja üzemeltetni, az üzemeltetésbe bevont eszközök mennyisége: - Vezeték nélküli hálózat és helyi hálózat aktív elemei egy adott telephelyen - Mobil irodai munkaállomások Windows 10 Professional operációs rendszerrel (legfeljebb 34 db) - Mobiltelefon, tablet Android vagy IOS operációs rendszerrel (legfeljebb 44 db) - Irodai nyomtatók (e-print, e-mail print szolgáltatással) (legfeljebb 4 db) Ajánlatkérő az üzletmenetfolytonosságához kapcsolódó ügyfélszolgálati megkeresések megválaszolásához és megrendelői igények /esetek kezeléséhez, általános feladatainak ellátásához a Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (továbbiakban: D365 CE) vállalati rendszerének két alkalmazását használja a Field Service, illetve Customer Service Hub (továbbiakban: Ügyfélszolgálati Központ). Az esetkezelési folyamatok belső kezelését az Ügyfélszolgálati Központ segíti, míg a munkafolyamatok menedzselését a Field Service alkalmazás látja el. Mindkettő alkalmazás a Microsoft felhő alapú adatbázisát (Microsoft Dataverse régebbi nevén: Common Data Service) használja az adatok tárolására. A fent említett két alkalmazás közös adatbázist használ, ugyanakkor szükséges a két rendszer adatainak egyeztetése, valamint az állandó szinkronizáció kiépítése, illetve fenntartása. A szinkronizálást követően szükséges a rendszerek közti kapcsolat folyamatos ellenőrzése, karbantartása, illetve a Microsoft vállalat által kiadott frissítések telepítése a rendszerekbe, amely tevékenységek biztosítják az alkalmazások naprakészségét, illetve a bennük létrejövő vagy módosuló adatok konzisztenciáját. Az elvárt üzemeltetési szolgáltatásokhoz tartozó eszközök biztosítása nem ajánlattevői feladat, az ajánlattevőt eszköz beszerzési kötelezettség nem terheli. A szerződés keretében ellátandó feladatok az alábbiakban kerülnek összefoglalásra: Desktop munkaállomás szolgáltatások: Megrendelő munkavállalói által használt mobil irodai munkaállomások, mobiltelefonok és tablet-ek Microsoft Endpoint Manageren történő kezelése, szoftveres problémával rendelkező eszközök javítása, valamint új felhasználók eszközeinek és jogosultságainak kezelése. Szolgáltatási időszak: 5x8 óra. Nyomtató szolgáltatások: hálózati nyomtatóval kapcsolatos problémák távoli, vagy szükség esetén helyszíni megoldása. (Asztali nyomtatók esetében a havi díj nem foglalja magában a hibaelhárításhoz felhasznált kopó- és fogyóanyagok költségét, sem a tonereket.) Szolgáltatási időszak: 5x8 óra. Vírusvédelem, elektronikus levelezés, központi fájltárolás és csoportmunka szolgáltatások: operációs rendszer, irodai szoftverek (Office szoftverek, Outlook, Sharepoint, Teams), vírusvédelem telepítése, beállítása az eszközökön, hiba esetén távoli támogatás nyújtása Megrendelő munkavállalói számára. Szolgáltatási időszak: 7x24 óra. Ügyviteli szoftver üzemeltetés támogatás: Megrendelő által használt Customer Service ügyfélszolgálati ügyviteli rendszer és az azon történt módosítások és automatizációk hibáinak kezelése, javítása, szükség esetén jelentése a szállító partnernek és ezen hibajegyek esetén Megrendelő képviselete a szállító partner felé. Szolgáltatási időszak: 7x24 óra. Honlap üzemeltetés: honlap és kapcsolódó webes infrastruktúra karbantartása, honlap tartalmának Megrendelő kérése alapján történő frissítése, változtatása, domain- é

    Notices

    • Jul 18, 2021

      Invitation to participate

    • Aug 15, 2021

      Correction

    • Sep 23, 2021

      Information on the outcome of the procedure

    Összegezés az ajánlatok elbírálásáról