Tenders Guru Logo

BSO534_Járványügyi emailek szétválogatása

  • Purchaser

    NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zrt.

  • Publication date

    Jul 13, 2021

  • Type

    3

  • Value Awarded

    32.7m Ft

  • Source

    EKR

    1 db mesterséges intelligencián alapuló e-mail szétválogató megoldás szállítása, testre szabása és üzembe helyezése az alábbiak szerint: Országos Telefonos Ügyfélszolgálat működésének továbbfejlesztése - Járványügyi e-mailek szétválogatásának automatizálásával: A 1818 működésének fejlesztése érdekében Ajánlatkérő a jelen beszerzésben a mesterséges intelligenciára/gépi tanulásra épülő olyan innovatív és további fejlődési lehetőségeket tartalmazó megoldás kialakítására kér ajánlatot, amelyben a 1818 elektronikus csatornáira beérkező e-mailek automatikus elő-feldolgozása, kategorizálása és olyan címkékkel történő ellátására kerül sor, amely megkönnyíti a további feldolgozást és a megkeresés az ügyben kompetenciával rendelkező operátorokra szignálódik, csökkentve ez által az ügyintézési időt, az ügyintézői leterheltséget és munkamennyiséget. Jelen eljárás tárgya az elektronikusan, e-mail – ként beérkező megkeresések gépi tanulást alkalmazó rendszeren alapuló elő- feldolgozása (feldolgozása), a műszaki leírásban részletezettek figyelembevételével. Az automatizált elő-feldolgozással kapcsolatban a célrendszernek a következő főbb elvárásokat kell teljesítenie, figyelemmel a műszaki leírás 4. pontjában előírtakra: • A kéretlen e-mailek („spamek”) hatékonyabb leválogatása mely további feldolgozásig egy adott mappába kerül. • A beérkező e-mailek priorizálása és az alkalmazás UI-on definiált kategóriákba sorolása, annak érdekében, hogy a megfelelő operátorhoz kerüljön. • A nem magyar vagy angol nyelvű megkeresések nyelvi kategória alapján történő elkülönítése további feldolgozásig. Az elvárások teljesítésével a meglévő operátori állomány több beérkező megkeresést tudjon megválaszolni, az állampolgárok, vállalkozások így gyorsabban kaphatnak válaszokat a kérdéseikre. A műszaki leírás 6.1.1. pontja alapján a rendszer megvalósítása és a gyors üzembe állíthatósága érdekében egy meglévő szoftvertermékre épüljön, mely a jelen műszaki leírásban részletezett követelményeket is teljesíti.

    Awards

    Notices

    • Jul 17, 2021

      Invitation to participate

    • Oct 12, 2021

      Information on the outcome of the procedure

    Összegezés az ajánlatok elbírálásáról