Tenders Guru Logo

Szoftvertámogatási és üzemeltetési szolgáltatások

  • Purchaser

    Siketek és Nagyothallók Országos Szövetsége

  • Publication date

    Aug 26, 2021

  • Type

    1

  • Source

    EKR

    1) Informatikai alkalmazás üzemeltetés a) a speciálisan siketek, nagyothallók és siketvakok számára kialakított „KONTAKT” telekommunikációs szolgáltatások – többek között VRS/VRI szolgáltatások – biztosításához szükséges videó alapú jelnyelvi- és írótolmácsolási rendszer üzemeltetése, amely tartalmazza a KONTAKT szolgáltatás működtetéséhez szükséges üzleti folyamatokat, és azok használatához szükséges minden egyéb működési felületet; üzemelteti a kliens telekommunikációs eszközök meghatározott platformjain futtatható ügyfél-alkalmazásokat, ehhez kapcsolódóan szakértői támogatást biztosít, valamint szakértői egyeztetéseken vesz részt (szervez), beleértve a kapcsolódó informatikai rendszerekkel kapcsolatos fejlesztéseket, illetve azok szervezeteivel, fejlesztőivel együttműködésben végrehajtott tesztelést, hibajavítást (a kliens oldali teszteléshez az eszközt a Megrendelő biztosítja, együttműködésben a Vállalkozóval). b) a speciálisan vakok és gyengénlátók számára kialakított „Távszem” telekommunikációs szolgáltatást támogató informatikai alkalmazás üzemeltetése, amely tartalmazza a Távszem szolgáltatás működtetéséhez szükséges üzleti folyamatokat, és azok használatához szükséges minden egyéb működési felületet; üzemelteti a kliens telekommunikációs eszközök meghatározott platformjain futtatható ügyfél-alkalmazásokat, ehhez kapcsolódóan szakértői támogatást biztosít, valamint szakértői egyeztetéseken vesz részt (szervez), beleértve a kapcsolódó informatikai rendszerekkel kapcsolatos fejlesztéseket, illetve azok szervezeteivel, fejlesztőivel együttműködésben végrehajtott tesztelést, hibajavítást (a kliens oldali teszteléshez az eszközt a Megrendelő biztosítja, együttműködésben a Vállalkozóval). 2) Telekommunikációs és infrastruktúra szolgáltatások. A kifejlesztett két rendszer közös környezeteben történő működéséhez közvetlenül kapcsolódó telekommunikációs és infrastruktúra szolgáltatások, valamint működési környezetet biztosító alkalmazások: (MOBIX és kapcsolódó alkalmazások)” szoftverkövetési, szoftvertámogatási szolgáltatások biztosítása. A KONTAKT Tolmácsszolgálat üzemeltetésében a rendszernek jelenleg 1867 fő egyéni, szerződött ügyefele van. A regisztrált felhasználók száma folyamatosan bővül. A KONTAKT hívásokat a jelnyelvi tolmácsok 12 helyszínen az országban, 17 tolmács-boxban fogadják munkanapokon reggel 8 és este 8 között. Összesen 27 jelnyelvi tolmácsot foglalkoztatunk, ebből a forgalomtól függően párhuzamosan 2-4 fő van beosztva. Éjszaka, hétvégén és ünnepnapokon ügyeletet látunk el, amikor vészhívást indíthatnak a hallássérült ügyfeleink az ország bármely pontjáról. A forgalom 2019 év végéig átlagos havi 4-5000 hívás volt. 2020-ban a koronavírus járvány megjelenésével 6000 fölé emelkedett és itt nagyjából stabilizálódott. A 2020-as év végére a hívások száma bizonyos hónapokban elérte a havi 7000-es kontaktust. A tendencia a 2021-es évben is megmaradt, és az év első félévében meghaladta átlagosan a havi 7000-et. A forgalom másodpercekben kifejezve 2019-ben 7 290 040 volt, míg 2020-ban már meghaladta a 8 000 000 másodpercet, azaz a több mint 2.000 órát. A Távszem szolgáltatás éjjel-nappal folyamatosan elérhető, és 1200 látássérült felhasználónak nyújt segítséget. Jelenleg 9 operátor áll a Távszem felhasználók szolgálatában. Közülük egy időben átlagosan 2-3 fő várja a beérkező hívásokat. A szolgáltatás keretein belül 24 hónap alatt 16.923 hívást kezdeményeztek a felhasználók és 49.654 percet, azaz csaknem 828 órányi segítségnyújtást vettek igénybe. A leggyakoribb hívásidő egy-két perces, de nem ritka a tíz-, sőt akár a húszperces segítségnyújtás sem.

    Notices

    • Sep 2, 2021

      Invitation to participate

    Összegezés az ajánlatok elbírálásáról