Tenders Guru Logo

C4C felhasználói és rendszer licenc előfizetés

  • Purchaser

    BKM Budapesti Közművek Nonprofit Zártkörűen Működő Részvénytársaság

  • Publication date

    Jul 20, 2021

  • Type

    1

  • Source

    EKR

    A beszerzés tárgya az Ajánlatkérő jelenleg használt SAP ügyfélszolgálati rendszerének felhasználó bővítése 175 felhasználóval, valamint a meglévők felhasználói előfizetések kiterjesztése. Teljeskörű, felhő-alapú, omnichannel ügyfélszolgálati megoldás, mely automatikus, önkiszolgáló ügyfélszolgálati folyamatokat tesz lehetővé, valamint mesterséges intelligencia, és gépi tanulási képességek segítségével támogatja a hatékony, omnichannel ügyintézést, beleértve a telefon, email, SMS, web, chat(bot) és social média csatornák kezelését is. Támogatja a szakterületek közti csoportmunkát, lehetővé teszi külső partnerek bevonását is a panaszkezelési folyamatokba, egyetlen rendszerben teremtve meg az adat- és folyamat-integrációt a front- és back office területek között. Ajánlattevőnek biztosítani kell az Ajánlatkérő által korábban beszerzett felhasználói hozzáférés esetében a felhasználás folytonosságát és azzal azonos informatikai környezetben a többlet használat lehetőségét. Ajánlattevőnek biztosítania kell továbbá, hogy az Ajánlatkérő által használt ügyfélszolgálati rendszer részét képező valamennyi informatikai környezet folyamatosan elérhető, azaz az abban található beállítások és adattartalom továbbhasználható Ajánlatkérői beavatkozás nélkül. Szolgáltatás mennyisége: SAP termékszám Licence megnevezés mennyiség 8005241 SAP Service Cloud, Enterprise edition 175 felhasználó 8005241 SAP Service Cloud, Enterprise edition 5 felhasználó 8008410 SAP Integration Suite, basic edition 2 db 8008410 SAP Integration Suite, basic edition 1 db 8008139 SAP Sales/Service Cloud, test tenant 1 db 8010751 Cloud Platform Enterprise Agreement, reseller edition 1 db

    Notices

    • Oct 12, 2021

      Information on the outcome of the procedure

    Összegezés az ajánlatok elbírálásáról