Tenders Guru Logo

Call Center Tárcsázó Rendszer bevezetése

  • Purchaser

    MKK Magyar Követeléskezelő Zártkörűen Működő Részvénytársaság

  • Publication date

    Oct 12, 2021

  • Type

    3

  • Source

    EKR

    A szolgáltatás keretében az MKK Zrt. ügyfélszolgálati munkájának korszerűsítésére irányuló, többrétű adatszolgáltatási igényt kielégítő, komplex menedzsmentet felmutatni tudó, távoli munkakapcsolat esetén is megfelelő hangminőségi mutatókkal rendelkező, Call Center alapú ügyfélszolgálati rendszer kialakítása és bevezetése, valamint az üzemeltetés támogatása valósul meg az alábbiak szerint: 1. az MKK Zrt. Call Centerének üzemeltetését szolgáló, támogató, a Call Center működési igényeit, elvárásait kiszolgálni képes informatikai szoftver (Rendszer) szerződéstervezetben és a műszaki leírásban rögzített terjedelmű és módozatú felhasználási jogának biztosítása, 2. a Rendszer bevezetésével, AK informatikai környezetébe történő integrálásával, telepítésével, üzembe helyezésével és működési struktúrájának, jellemzőinek részletes bemutatásával kapcsolatos informatikai tanácsadás, 3. a Rendszer folyamatos, zökkenőmentes, biztonságos és magas színvonalú működéséhez szükséges karbantartási (support), továbbá követési (maintenance) szolgáltatások nyújtása a szerzőskötéstől számított 24 hónap időtartam alatt, 4. eseti fejlesztési szolgáltatás AK külön fejlesztési igénye/megrendelése esetén (a teljes keretösszegen belüli keretösszege: nettó 1.475.000,- Ft) 5. a Rendszer szerződésszerű alkalmazhatóságához szükséges teljes telekommunikációs háttér és csatornák biztosítása 50 egyidejű felhasználóra a szerzőskötéstől számított 24 hónap időtartam alatt az alábbi mennyiségben: - 1 db hívószám havi előfizetési díj, amely külön megrendelés alapján további 1 db hívószám havi előfizetési díjjal bővíthető (a második előfizetés opcionális, a teljes keretösszegen belüli keretösszege: nettó 147.500,-Ft) - belföldi vezetékes irányú hívások biztosítása (indított: 10 909 db, végződtetett: 2 400 db hívás/ 24 hónap), - belföldi mobil irányú hívások biztosítása (indított: 861 818 db, végződtetett: 189 600 db hívás/24 hónap), - belföldi SMS küldés (tömeges, 144 000 db SMS/24 hónap) - E-mail küldés (tömeges, 144 000 db e-mail/24 hónap) Garanciális elvárás, hogy a rendszer éves szinten, az év minden napján napi 24 órában átlagban 99,9%-ban rendelkezésre álljon. Az MKK Zrt. ügyfélszolgálata elsősorban az általa kezelt különböző kintlévőségek beszedéséhez kapcsolódó telefonos és személyes ügyfélszolgálati feladatokat lát el. Az ügyfélszolgálati bejövő hívások darabszáma naponta 400 és 2000 közötti intervallumban mozog (mely időszakonként, kampányok esetén változhat), ezeket a rendszernek tudnia kell kezelni. A részletes feladatleírást a közbeszerzési műszaki leírás tartalmazza.

    Notices

    • Oct 13, 2021

      Invitation to participate

    • Nov 14, 2021

      Information on the outcome of the procedure

    Összegezés az ajánlatok elbírálásáról