I. Alkalmazásüzemeltetés gyártói támogatása Bűnügyi Elemző Rendszer (BEE) üzembiztonságának biztosítása, folyamatos üzemének támogatása fejlesztői oldalról (hibák, incidensek, problémák kezelése), azaz a KÖFOP506 projektben szállított szoftverek megoldások, és a fejlesztett folyamatok karbantartása, javítása, frissítése történik meg. A BEE-be ClemRisk I., Clemrisk II. és ClemVoice szolgáltatás keretében beágyazott komplex megoldások kerültek implementálásra. A szállított megoldás részét az alábbi szoftver komponensek képzik a NAV nyílt, illetve Korlátozott Terjesztésű védelemmel ellátott (KT hálózat) hálózatain: IBM SPSS Modeler (4 db) ClemVoice, magyar nyelvű hangleiratozó (1 db) i2 Analyst Notebook (35 db) i2 iBase (35 db) i2 iBase Designer (1 db) Feladatok: - Üzemeltetéstámogatás folyamatainak kialakításában részvétel - Alkalmazás üzemeltetés támogatását érintő, fejlesztői beavatkozást és támogatást igénylő bejelentések fogadása és kezelése - Incidensek felderítésében és elhárításában közreműködés, katasztrófaelhárítás és helyreállítás támogatása - Hibakeresés, hibaelhárítás - Rendelkezésre állás munkanapokon, H-P 8:00-16:00 óráig - Rendszer visszaállítás támogatása fejlesztői szinten - Alkalmazás üzemeltetési problémák megoldásának támogatása - Infrastruktúra szoftver elemeinek frissítése esetén tesztelés támogatása, új szoftver infrastruktúra elemek élesítés előtti tesztelése (működési teszt) - Nyílt hálózat automata folyamatainak karbantartása, hibajavítása (helyszíni munkavégzés keretében) - Zárt hálózat automata folyamatainak karbantartása, hibajavítása (helyszíni eléréssel) - Appliance-t értintő karbantartás, hibajavítás II. Alkalmazás kulcsfelhasználói és rendszerüzemeltetési támogatás A kijelölt kulcsfelhasználók napi munkájának támogatása, az alkalmazás szakmai működtetésének zökkenőmentessé tétele, az új funkciók okozta változások kezelése, használati problémák kiküszöbölése. Feladatok: - A kulcsfelhasználói támogatás keretében közvetlen elérést biztosít az Ajánlattevő a szoftver gyártói szakértőjéhez, aki az adott bejelentést megválaszolja - Fejlesztést és rendszerhasználatot érintő bejelentések fogadása és kezelése - Kulcsfelhasználói kérdések megválaszolása, működtetés támogatása - Rendelkezésre állás munkanapokon, H-P 8:00-16:00 óráig - Frissítések, javítások telepítése - Leiratozó frissítése - Nem rendeltetésszerű használat okozta hibák feltárása, javítása - Továbbfejlesztési, módosítási, követési igények specifikálásának támogatása - Szükséges oktatások, képzések, bemutatók megtartása a bevonni kívánt új kulcsfelhasználók számára. Az oktatás igény szerinti, a rendszer tetszőleges részére vonatkozhat (a verziókövetéshez kapcsolódó új funkciók oktatása elvárás). Az oktatás alapvetően a Megrendelő által biztosított helyszínen, előre egyeztetett ütemezéssel kerül lebonyolításra. Ezen oktatások a meglévő oktatási anyagok felhasználásával történnek. Az oktatási tematika függvénye a részvevők száma, a létszám előre nem meghatározható, várhatóan 3-5 fő. Az opcionális keret terhére a munkafolyamatok optimalizálására és extra szolgáltatások alkalmazására vonatkozó további oktatások, oktatási anyagok, oktatáshoz kapcsolódó fejlesztések igény szerint megrendelhetőek. III. Továbbfejlesztési szolgáltatások A BEE rendszer technológiai frissítése (komponensek, felületek, futtató környezet), továbbfejlesztési igények kezelése, funkcionális bővítés és a használhatóság folyamatos javítása a IV. pontban rögzített opcionális fejlesztési keret erejéig. Feladatok: - Tervdokumentáció elkészítése (funkcionális változások esetén funkcionális specifikáció frissítése szükséges, vizuális vagy felhasználói élményt javító változások esetén nem) - Fejlesztés végrehajtása - Fejlesztői tesztelés - Fejlesztői csomag összeállítása - Tesztrendszerre telepítés - Rendszerdokumentációk frissítése (logikai és fizikai rendszerterv, felhasználói vagy alkalmazásgazdai kézikönyv). A dokumentáció átadása elektronikus formában történik az Ajánlatkérő részére. Minden dokumentáció magyar nyelven készítendő. IV. Opcionálisan lehívható keret (On-deman
