Tenders Guru Logo

Elégedettségi Felmérések 2022-2025

  • Purchaser

    Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal

  • Publication date

    Oct 21, 2021

  • Type

    3

  • Source

    EKR

    A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal részére felhasználói elégedettségi felmérések végzése. Víziközmű szolgáltatási és távhő szolgáltatási engedéllyel rendelkező, nagyobb számú lakossági felhasználót/lakást ellátó Engedélyesek által kötelezően elvégzendő felhasználói elégedettségi felmérések (FEF) szervezésével, irányításával, ellenőrzésével, összehangolásával, egyes részelemeinek elvégzésével, a kapott adatok elemzésével kiértékelésével és bemutatásával kapcsolatos tevékenység ellátása a 2022-2023 felmérési években, valamint a kapcsolódó 2024-2025 felmérési években. A szolgáltatást a viziközmű és távhő szolgáltatás esetén is a FEF Szabályzat szerinti csoportokkal, azok adataival kell elvégezni. A FEF-ben résztvevő 40 víziközmű-szolgáltató összesen 4.300.000, a 10 távhőszolgáltató 500.000 felhasználóval rendelkezik. A FEF Kiegészítő Felmérését a Nyertes ajánlattevő végzi. A reprezentatív mintához szükséges elemszám meghatározása FEF Szabályzat keretein belül a Nyertes ajánlattevő feladata. A Kiegészítő Felmérés legalább 85%-át telefonhívásokon keresztül kell elvégezni, a fennmaradó 15%-át e-mailben is le lehet lebonyolítani. A Kiegészítő Felmérésben csak azok a felhasználók vehetnek részt, akik az adott adatgyűjtési időszakban a szolgáltató valamely ügyfélszolgálati csatornáját igénybe vették. A vizsgálatok tárgykörönként több mint 3000 - 3000 fős mintával történnek. A részletes műszaki tartalom a közbeszerzési dokumentum műszaki mellékletében kerül meghatározásra

    Notices

    • Oct 23, 2021

      Invitation to participate