Tenders Guru Logo

Nyomtatók üzemeltetés és karbantartás szolgáltatás

  • Purchaser

    Nemzeti Szociálpolitikai Intézet

  • Publication date

    Nov 11, 2021

  • Type

    3

  • Source

    EKR

    Megrendelő a szerződés megkötésével az üzemeltetési területén működő multifunkciós (MFP) eszközök teljes körű üzemeltetését kívánja biztosítani. „Teljes körű Üzemeltetési szolgáltatáson” (a továbbiakban: TÜSZ) az alábbiakat kell érteni: Szolgáltató működőképes állapotban tartja a Xerox B7030 típusú eszközöket. A szolgáltatás magában foglalja a gyártó által előírt időszakos karbantartások elvégzését, az üzemszerű használat során bekövetkező meghibásodások javítását és a szükséges kellékanyaggal (toner, dob, stb. kivéve papír) történő ellátást. Az ellátási rendszer működése: A beszerzési eljárás eredményeként kötött szerződés időszakában Szolgáltató feladata az MFP-k működésnek biztosítása. „Elektronikus szerviz” ügyintézés esetén A rendszer kiépítését követően, az arra alkalmas üzemeltetett eszköz automatikusan jelzést küld Szolgáltató megadott elérhetőségére, ami alapján Szolgáltató elvégzi a szükséges feladatokat (ügyfélszolgálati bejelentés nem történik). „Ügyfélszolgálati” ügyintézés esetén A felhasználó a hibabejelentést a Megrendelő ügyfélszolgálatán (vagy kijelölt szervezeti egységén) teszi meg. Az ügyfélszolgálat (vagy kijelölt szervezeti egység) a bejelentést továbbítja a Szolgáltató megadott e-mail címére vagy weblapjára. Szolgáltató elvégzi a szükséges kellékanyag cserét, javítást, karbantartást, majd e-mail visszajelentést küld az ügyfélszolgálata (vagy kijelölt szervezeti egységre) a bejelentés lezárásához. „Felhasználói” ügyintézés esetén A felhasználók az eszközre ragasztott azonosító matrica adatait (leltári szám, hibabejelentés helye) felhasználva a hibabejelentést közvetlenül a Szolgáltató megadott e-mail címére vagy weblapjára teszi meg. Szolgáltató elvégzi a szükséges kellékanyag cserét, javítást, karbantartást, majd visszajelentést küld a felhasználónak. Az elvégzett feladatokról (az ügyintézési formától függetlenül) havi jelentést kell készíteni. A szolgáltatás részletes tartalma: Szolgáltató biztosítja Megrendelő részére a közbeszerzési dokumentációban meghatározott típusú multifunkciós eszközök, illetve azok tartozékai (a továbbiakban együttesen: berendezések) teljeskörű üzemeltetési szolgáltatását (TÜSZ), amely tartalmazza: - a kiszállás költségét, - a javítások, karbantartások munkadíját, - a beépített alkatrészek árát, - a működéshez szükséges kellékanyagok árát (kivéve papír), - másoláshoz és nyomtatáshoz szükséges tonerek és egyéb kellékanyagok árát, - az elhasználódott kellékanyagok dokumentált elszállításának és szakszerű megsemmisítésének költségét, - kritikus hiba esetén legfeljebb 8 munkaórán belül megjelenés Budapesten kívül, - kritikus hiba, amely azonnal, vagy rövid időn belül megakadályozza a dolgozókat a munkájuk folyamatos ellátásában, vagy súlyos kihatással van a működésre -, - normál hiba esetén a hiba javításának - a szolgáltatási időtartam alatt - 16 munkaórán belüli megkezdését, - normál hiba, amely Megrendelő dolgozóinak folyamatos munkájára jelentős kihatással nincs - , - cseregép biztosítását 48 munkaórán túli javítás esetén, - távmenedzsment szolgáltatási lehetőséget (automatikus hibabejelentés, automatikus számláló állás elküldése, kellékanyag fogyás, stb.) a felhasználó által ellenőrizhető módon, - a helyszínen nem javítható hibák esetén a berendezés(ek) mozgatását, szállítását (az eszközök helyszínről történő el- és visszaszállítását) (HDD-t tartalmazó eszköz esetén, megrendelő engedélyét követően). Szokásos munkaidő alatt jelen szerződés teljesítése során a hétfőtől – csütörtökig: 8:00 órától 16:50 óráig, pénteken: 8:00 órától 14:20 óráig terjedő időszak értendő; Az üzemeltetési szolgáltatás nem tartalmazza az eszközökben felhasznált papír biztosítását valamint a kezelői hiba miatt szükséges javítási költségeket. Az alábbi szolgáltatások nem képezik jelen szerződés részét: - A Megrendelő kívánságára a szokásos munkaidőn kívül végzett javítási, karbantartási munkák. - Megrendelő kívánságára történő mozgatási, szállítási, rakodási munkák, ideértve a berendezés(ek) szállításra történő előkészítésének és újbóli üzembe helyezésének munkáit és az ezekhez tartozó kiszállást.

    Notices

    • Nov 15, 2021

      Invitation to participate

    KOZBESZERZESI_DOKUMENTACIO_BLOKK