Tenders Guru Logo

Az MTVA Quantel hírrendszeréhez és Xendata HSM rendszeréhez gyártói támogatás biztosítása tárgyában

  • Purchaser

    Médiaszolgáltatás - támogató és Vagyonkezelő Alap

  • Publication date

    Feb 12, 2019

  • Type

    4

  • Value Awarded

    52.3m Ft

  • Source

    EKR

    A közbeszerzés tárgya: az MTVA Quantel hírrendszeréhez és Xendata HSM rendszeréhez gyártói támogatás biztosítása Ajánlattevő feladata az MTVA Quantel (SAM) hírrendszeréhez és Xendata HSM rendszeréhez gyártói támogatás biztosítása az alábbiak, továbbá a közbeszerzési dokumentumokban részletezettek szerint. Rendelkezésre állási idő (mindkét rendszer esetén): - A SAM rendszerek esetében: Non-stop – napi 24 órában a hét minden napján, beleértve a munkaszüneti napokat és a hivatalos ünnepnapokat - A Xendata rendszerek esetében: hétköznapokon 9-18 óra között (UK time), kivéve az UK ünnepnapokat SAM gyártói rendszer támogatás tartalma : • Hozzáférés a support erőforrásokhoz weben keresztül • Távbeavatkozás lehetősége szükség esetén • 24x7 telefonos/helpdesk támogatás kritikus hibák esetén o 15 percen belül történő visszaigazolás o 2 órán belül történő válaszadás • Új cserealkatrészek küldése 1 munkanapon belül, a hibás alkatrészek csere utáni visszaküldésével • Szoftverfrissítési támogatás mind hibajavítás, mind szoftver alverzió követésére az új fő verziókra kivételével • Az GV Prime szolgáltatással megegyező szolgáltatások. Xendata gyártói rendszer támogatás tartalma: • 9x5 telefonos támogatás (9:00 és 18:00 UK time között, hétköznapokon) • Email alapú hibabejelentés fogadása 24 órában. • Távbeavatkozás lehetősége szükség esetén • 4 órán belüli reakció a támogatási időablakon belül • Szoftverfrissítési támogatás mind hibajavítás, mind szoftver verzió követés az új fő verziókra vonatkozóan is. First line támogatás ( mindkét rendszer esetén): • Magyar nyelvű rendszertámogatás, 7x24 órás telefonos hot-line elérhetőséggel, távoli rend szerfelügyelettel, szükség szerinti helyszíni jelenléttel. • Meghibásodás esetén a bejelentéstől számított 4 órán belül távbeavatkozással , vagy szükség esetén a helyszínre küldött szakembere segítségével kezdje meg a hiba elhárítását. • Szoftverfrissítések előkészítése és felügyelete, probléma esetén közreműködés a megoldás ban a gyártó haladéktalan értesítésével. • A karbantartási és szerviz szakemberek díjmentes kiszállása a szerződés időtartama alatt. A jelen beszerzés keretében támogatandó hardverek és szoftverek száma: 80 darab. Előbbiek felsorolását a közbeszerzési dokumentumok tartalmazzák. A support szolgáltatás keretében a rendszer elemeihez support crossgrade szolgáltatást kell nyújtani úgy, hogy a teljes rendszer támogatása 2019. február 28-tól 2020. február 29- ig biztosított legyen azzal, hogy a szerződés kezdőnapját a jelen eljárás eredményeként megkötött szerződés határozza meg. A 321/ 2015. (X. 30.) Korm. rendelet 46. § (3) bekezdésében foglaltakra tekintettel felhívjuk a figyelmet, hogy valamennyi, az ajánlati felhívásban és közbeszerzési dokumentumokban meghatározott gyártmányú vagy eredetű dologra, illetve konkrét eljárásra, amely egy adott gazdasági szereplő termékeit vagy az általa nyújtott szolgáltatásokat jellemzi, vagy védjegyre, szabadalomra, tevékenységre, személyre, típusra vagy adott származásra vagy gyártási folyamatra vonatkozó hivatkozás csak a szerződés tárgyának kellően pontos és érthető leírását szolgálja azzal, hogy ezek tekintetében az Ajánlatkérő elfogad azzal/azokkal egyenértékű dologra, eljárásra, védjegyre, szabadalomra, tevékenységre, személyre, típusra vagy adott származásra vagy gyártási folyamatra vonatkozó ajánlatot is. Az előbbiek szerinti egyenértékű dologra, eljárásra, védjegyre, szabadalomra, tevékenységre, személyre, típusra vagy adott származásra, vagy gyártási folyamatra vonatkozó ajánlat esetén az egyenértékűséget – kétség esetén – az ajánlattevőnek igazolnia kell. További információk a közbeszerzési dokumentum műszaki leírás és szerződéstervezet fejezetében

    Awards

    Notices

    • Mar 24, 2019

      Information on the outcome of the procedure

    SZERZODESSEL_KAPCSOLATOS_INFORMACIOK_BLOKK

    Összegezés az ajánlatok elbírálásáról

    OSSZEFOGLALO_TAJEKOZTATO_BLOKK