Tenders Guru Logo

Fiókirodák és Panaszpontok üzemeltetése.

  • Purchaser

    NKM Földgázszolgáltató Zrt.

  • Publication date

    Nov 13, 2018

  • Type

    9

  • Value Awarded

    27m Ft

  • Source

    EKR

    1. Az NKM Cégcsoport megbízásából Fiókirodák üzemeltetése. Beszerzés mennyisége: 133 fiókiroda üzemeltetése és a működéshez szükséges infrastruktúra biztosítása. Az üzemeltetéssel és infrastruktúrával kapcsolatos részletes elvárásokat a műszaki leírás tartalmazza. Nyertes ajánlattevő feladatai: Tájékoztatás Szerződéskezelés Számlázás Reklamáció, panaszkezelés Műszaki szolgáltatások Nyertes ajánlattevő a fiókirodai tevékenységet heti két munkanapon, munkanaponként minimum 4 (119 db fiókiroda), vagy minimum 6 (2 db fiókiroda), vagy minimum 8(6 db fiókiroda), illetve heti 3 munkanapon, munkanaponként minimum 8 (6 db fiókiroda) órában látja el, amelyből egy alkalommal 18,00 óráig tart nyitva és fogadja az ügyfél megkereséseket. A fiókirodai feladatok ellátása az Ajánlatkérő által kialakított és üzemeltetett on-line ügyintézői felületen keresztül történik, nyomtatás/szkennelés biztosítása mellett. A nyomtatási kellékeket és anyagokat nyertes ajánlattevő biztosítja. Nyertes ajánlattevő az elvégzett tevékenységeket ügyfélkontakt naplózással dokumentálja. A részletes feladat leírást és az egyes fiókirodák területi elhelyezkedését és nyitva tartási idejét a Részvételi Dokumentáció, valamint a műszaki leírás tartalmazza.

    Awards

    Notices

    • Nov 13, 2018

      Invitation to participate

    • Dec 14, 2018

      Correction

    • Aug 29, 2019

      Information on the outcome of the procedure

    • Feb 4, 2021

      Information on contract modifications

    Összegezés az ajánlatok elbírálásáról

    Összegezés a részvételi jelentkezések elbírálásáról

    EGYEB_DOKUMENTUM_BLOKK

    SZERZODESSEL_KAPCSOLATOS_INFORMACIOK_BLOKK